POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

1. DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 30 DÍAS

Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Estar sin usar y sin daños atribuibles al consumidor.

• Conservar, cuando resulte razonablemente posible, su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.

• Contar con el comprobante o información de compra que permita identificar el pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a nancydz.055@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto sin contactarnos previamente. Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y, en su caso, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, diferente al solicitado o que no corresponda con las características ofrecidas en nuestra tienda, comunícate con nosotros a nancydz.055@gmail.com tan pronto como sea posible.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitarte fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de envío, así como tu número de pedido.

Después de revisar el caso, ofreceremos la solución que corresponda de conformidad con la legislación aplicable, lo que podrá incluir, según el caso, la reposición del producto, devolución de las cantidades pagadas y/o la bonificación que legalmente corresponda.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a nuestra tienda o de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda a lo ofrecido, el consumidor no tendrá que asumir gastos de devolución que legalmente correspondan al proveedor.

Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos podrán no ser elegibles para devolución por simple cambio de opinión una vez utilizados, abiertos o desprecintados, cuando ello resulte aplicable.

Esto puede incluir productos de higiene o cuidado personal y productos que, después de ser utilizados por una mascota, no puedan volver a comercializarse de manera segura o higiénica.

Esta exclusión se refiere únicamente a devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda a lo ofrecido, ni cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la devolución.

4. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en oferta, descuento o promoción podrán solicitar devolución conforme a las condiciones de esta política y a la legislación aplicable.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

5. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se solicite por un cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 30 días y no exista defecto, daño o error atribuible a nuestra tienda, los gastos de envío necesarios para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Los gastos de envío originalmente pagados, en su caso, se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de la devolución.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o a un error atribuible a nuestra tienda, aplicaremos las obligaciones que correspondan al proveedor conforme a la legislación mexicana.

6. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos y, cuando corresponda, inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución.

Cuando proceda el reembolso, este será procesado al método de pago original utilizado para realizar la compra, salvo que legalmente proceda o se acuerde otra forma.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del método de pago utilizado.

Si transcurrido el plazo informado no ves reflejado tu reembolso, puedes contactarnos en nancydz.055@gmail.com para que podamos revisar el estado de la operación.

7. CAMBIOS

Si necesitas solicitar un cambio debido a que recibiste un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos en nancydz.055@gmail.com.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega informado, comunícate con nosotros en nancydz.055@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos el seguimiento y las circunstancias del envío para proporcionarte una solución conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

9. CANCELACIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN

Las solicitudes de cancelación realizadas antes del procesamiento o envío del pedido serán atendidas siempre que resulte posible detener su preparación o despacho.

Asimismo, respetaremos el derecho de revocación que corresponda al consumidor en las operaciones en las que resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando legalmente proceda la revocación, devolución, reposición, reembolso o bonificación, se aplicarán los derechos, plazos y condiciones establecidos por la legislación mexicana, independientemente de las condiciones comerciales adicionales establecidas en esta política.

10. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

Antes de realizar cualquier devolución, deberás comunicarte con nosotros en nancydz.055@gmail.com.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto, cuando resulte necesario.

No envíes productos al fabricante o proveedor original sin nuestras instrucciones.

11. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o algún problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico: nancydz.055@gmail.com

Procuraremos atender tu solicitud y proporcionarte una solución de acuerdo con esta política y con la legislación mexicana aplicable.

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

La presente política establece beneficios y procedimientos comerciales de nuestra tienda y no tiene por objeto renunciar, restringir, excluir o limitar los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables reconocen a las personas consumidoras en México.

En caso de que alguna disposición de esta política resulte incompatible con una norma de carácter obligatorio, prevalecerá lo establecido por la legislación aplicable.